Chính sách giao nhận, thanh toán, kiểm hàng, và đổi trả

I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Do tính chất đặc thù của hải sản là hàng hóa cần bảo quản lạnh khắt khe, chính sách vận chuyển được quy định chi tiết nhằm đảm bảo chất lượng hàng hóa khi đến tay người tiêu dùng:

Phạm vi áp dụng: Giao hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh thành trên toàn quốc (Đối với khách tỉnh, sẽ gửi qua xe khách với thùng xốp giữ nhiệt).

Thời gian giao hàng:

Khu vực nội thành TP.HCM: Giao hỏa tốc trong vòng 2 - 4 tiếng (trong giờ hành chính).

Khu vực ngoại thành và các tỉnh lân cận: Thời gian vận chuyển từ 1 - 3 ngày tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển thứ ba.

Cước phí vận chuyển: Áp dụng biểu phí của các đơn vị chuyển phát (Ahamove, Grab, Lalamove...) hoặc cước xe khách. Miễn phí giao hàng cho các đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo từng thời kỳ khuyến mãi của The Alaska Prime.

Phân định trách nhiệm:

Trường hợp The Alaska Prime trực tiếp giao hàng: Chúng tôi chịu hoàn toàn trách nhiệm về rủi ro hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Trường hợp sử dụng dịch vụ Logistics của bên thứ ba (hoặc xe khách theo yêu cầu của khách hàng): Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm đối với sự toàn vẹn của hàng hóa, trừ khi có thỏa thuận khác. The Alaska Prime sẽ cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ cho bên vận chuyển.

II. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

The Alaska Prime hỗ trợ đa dạng các hình thức thanh toán nhằm tạo sự tiện lợi tối đa cho khách hàng:

Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD): Quý khách hàng kiểm tra tình trạng kiện hàng và thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao nhận. Áp dụng cho đơn hàng tại khu vực TP.HCM.

Thanh toán chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng chính thức của CÔNG TY TNHH THE ALASKA PRIME. Nội dung chuyển khoản ghi rõ: [Mã đơn hàng] + [Số điện thoại].

III. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng được quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở thùng hàng để kiểm tra số lượng, sai sót về chủng loại so với đơn đặt, hoặc kiểm tra tình trạng bao bì (có bị rách, xẹp, chảy nước hay không) trước khi ký nhận. KHÔNG hỗ trợ việc bóc tem nhãn trực tiếp trên bao bì sản phẩm thịt/cá/cua hoặc dùng thử sản phẩm.

2. Chính sách đổi trả

Điều kiện chấp nhận: Sản phẩm bị hư hỏng, ươn, có mùi lạ, bị rã đông hoàn toàn không đảm bảo tiêu chuẩn cấp đông, hoặc giao sai sản phẩm.

Thời hạn phản hồi: Quý khách cần thông báo ngay qua Hotline 0909.312.490 trong vòng 2 giờ sau khi nhận hàng, kèm theo hình ảnh, video tình trạng sản phẩm.

Quy trình xử lý: Trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận khiếu nại hợp lệ, The Alaska Prime sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm lỗi và giao lại sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí.

3. Chính sách hoàn tiền

Trường hợp khách hàng không muốn nhận sản phẩm thay thế, hoặc The Alaska Prime hết hàng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn lại 100% giá trị đơn hàng thông qua chuyển khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tiền từ 1 - 3 ngày làm việc.